【中国3C消费求助社区报道】

　　2006年6月下旬，春兰武汉的空调徐先生在国美购买了一台春兰空调，花了2080元。不制不好不管使用后，冷修徐先生不但发现空调噪音大，撒手而且制冷效果也不好，维网他赶紧报修，家电春兰维修工上门加过氟，春兰但问题依旧。空调之后，不制不好不管徐先生多次联系春兰维修点、冷修客服，撒手均被告知空调是维网正常的，没法处理……

　　求助信原文如下：

　　我06年6月21日在武汉国美买了一台春兰静博士系列KFR-33GW/V101型空调，家电使用有问题，春兰到现在还没有解决。我跟武汉分公司，汉阳维修站，800售后联系过，也在春兰网上也写过信，但就是没回应，我不知道为什么我买的型号在春兰静博士系列中没有这款？

　　求助人要求：更换新机！

　　王博士观点：

　　根据消费者权益保护法：

　　第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　因徐先生家的空调已购回1个月，超过了15天包换期，且徐先生家的空调仅维修一次，因此，徐先生的情况并不符合换机条件，只能维修。我们希望国美和春兰方面都能引起重视，尽快联系徐先生，妥善解决此事。